Gestion de la qualité

Notre système de gestion de la qualité certifié

Notre système de gestion de la qualité est certifié ISO 9001 depuis 2004 et mis à jour pour la version ISO 9001:2015. Sa bonne conformité est monitorée en permanence par des audits internes et externes réguliers. Les résultats de cette surveillance ainsi que les données issues des audits clients sont utilisés pour améliorer et optimiser nos processus. Nous nous fixons constamment de nouveaux objectifs à l’échelle de l’entreprise afin de répondre à nos normes de qualité élevées, qu’il s’agisse des conditions de travail de nos collaborateurs, de la protection de l’environnement, des aspects de durabilité ou des standards de qualité élevés dans le développement et la production.

 

„Le secret de la réussite est de comprendre le point de vue de l’autre.“

- Henry Ford -

 

Nous misons sur une étroite collaboration avec nos clients pour privilégier la qualité dès le début d’un projet. Notre enjeu qualité commence avec les premières ébauches et reste au cœur de notre développement jusqu’au lancement de la production en série. Dans ce contexte, nous accordons une importance particulière à la garantie qualité du produit par des mesures constructives. Nous y parvenons notamment en évaluant les risques dès le départ, p. ex. sous la forme d’une AMDEC, et en nous basant sur notre expérience de plus de 40 ans. Aux termes d’un projet, chaque produit est soumis à un contrôle final afin d’offrir à nos clients le plus haut niveau de qualité.

 

Fournisseurs

La bonne collaboration avec nos fournisseurs est importante pour nous, car elle nous permet d’utiliser au mieux leurs compétences professionnelles et leur expérience. Nous misons dans ce but sur une gestion coopérative de nos partenaires. Nous avons développé une relation personnelle avec chacun d’entre eux, tant au niveau régional qu’international, et nous nous rendons régulièrement sur place pour les auditer. L’un de nos partenaires les plus proches est Printec H.T. à Taïwan, avec lequel nous coordonnons avec succès depuis plus de 10 ans de nombreux projets de développement spécifiques aux clients, notamment dans le domaine des claviers à membrane, et les mettons en production. Dans ce contexte, le contrôle qualité des processus des fournisseurs fait partie de notre système de gestion de la qualité, afin de garantir nos exigences et celles de nos clients.

 

Service clientèle

Notre service clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions relatives à la qualité :

  • Demande de déclaration de conformité
  • Informations sur les matériaux (RoHS, REACH, UL, etc.)
  • Documentation des échantillons initiaux (EMPB, PPAP, PPF, documentation spécifique au client)
  • Traitement des réclamations
  • Demande de réparation/remise en état
  • Demande de rapport 8D

Envoyez simplement votre demande à QS@printecds.com.

 

Traitement des réclamations

Vous souhaitez envoyer un clavier pour réparation/remise en état ou une réclamation ?

Veuillez nous envoyer au préalable un message avec le numéro d’article, le nombre de pièces et la description du défaut à QS@printecds.com. Vous recevrez alors un numéro RMA pour la suite du traitement. Les cas de garantie sont généralement réparés et vous sont renvoyés dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception.